Par Sophie Descotes
Les clients exigent d'être servis rapidement et en toutes circonstances. Il faut donc adapter la production et la logistique en fonction de leurs besoins sous peine de perdre leur confiance.
La commande peut être annulée pour être reportée au trimestre suivant ou même être perdue définitivement si les plans de fabrication et de livraison n'ont pas été bien conçus. Elle peut être définitivement perdue. De même pour les ventes sur stock, en cas d'insuffisance la vente est perdue.
Dans ce cas trois sortes de clients apparaissent :
le client patient et fidèle :
le client patient et infidèle : pourrait revenir...
Le client impatient et infidèle = perdu définitivement ...
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Présentation
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- : simulation de gestion jeu d'entreprise simulateur de gestion Économie
- : Cette simulation permet de se trouver en situation de décision et de gestion opérationnelle d'une entreprise. Chaque groupe constitue une entreprise qui elle-même évolue dans son champ concurrentiel. L'intérêt d'un tel outil pédagogique est de favoriser une approche inductive des problèmes de gestion qui justifie, de fait, la nécessité d'avoir recours à tout un ensemble de méthodes et d'outils pour en permettre la résolution : stratégie, gestion financière, Marketing...
Profil
- : Sophie Descotes
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- : Moselle
- : Professeur Agrégé Economie et Gestion